Idén szeptemberben ünnepelte 20 éves születésnapját a Budapest Motors. A 2006-ban alapított vállalat az elmúlt két évtizedben végigkísérte az autóipar és a vásárlói igények jelentős, olykor kihívásokkal teli változásait. A folyamatos fejlődés mellett megőrizte működésének alapértékeit: a professzionális kiszolgálást, valamint a csapaton belüli kölcsönös megbecsülést.
A Budapest Motors története kedvező piaci környezetben indult 2006-ban: Magyarországon akkoriban évente közel 200 ezer új személyautót értékesítettek, és az autókereskedelem Európa-szerte fellendülőben volt. A kezdeti években a BMW kínálatából az akkori X3, az E60-as 5-ös sorozat és az 1-es BMW is népszerű volt a vásárlók körében, míg a MINI világát elsősorban a klasszikus háromajtós modell képviselte. Azóta mindkét márka kínálata jelentősen bővült, és a vásárlói igények is változtak. A MINI esetében ma az ötajtós változat a legkeresettebb, a BMW-nél pedig az új iX3 iránti érdeklődés mellett az M3 évek óta töretlen a népszerűsége.
A Budapest Motors közel 20 munkatárssal indult, ma pedig csaknem 70-en dolgoznak a vállalatnál. A csapat létszáma fokozatosan bővült, miközben számos kolléga hosszú távon elköteleződött a cég mellett mind vezetői, mind értékesítői pozíciókban. Ez a stabilitás a visszatérő ügyfelekkel kialakított bizalomhoz is hozzájárul.
„Az ügyfelek rendkívül fontosak számunkra, de legalább ugyanilyen fontosak a kollégáink is. Stabil csapat nélkül nem lehet fejlődni, ezért társakként tekintek rájuk” – hangsúlyozza Bencze Botond, a Budapest Motors ügyvezetője. A közös munka alapjának az alázatot és a tiszteletet tartja, amelyeknek az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a csapaton belüli együttműködésben egyaránt meg kell jelenniük.
Az elmúlt két évtizedben az autóipar jelentős átalakuláson ment keresztül. Bencze Botond szerint az egyik leglátványosabb változás a SUV-modellek térnyerése volt. Ezzel párhuzamosan a digitalizáció is átformálta az autóvásárlási szokásokat:ma már legalább ugyanolyan fontosak egy autó online funkciói és vezetéstámogató rendszerei, mint a motor jellemzői. A harmadik meghatározó folyamat az elektromos hajtás terjedése volt. A tisztán elektromos modellek mára fontos részét képezik a kínálatnak. Az ügyvezető szerint az autóipari változások ütemét jól mutatja, hogy míg korábban évekre előre lehetett tervezni, ma gyakran már negyedéves távlatban kell hatékony döntéseket hozni.
A Budapest Motors szolgáltatásait az ügyfelek változó igényeihez igazítja. A cél, hogy a digitális megoldások időt takarítsanak meg az ügyfelek számára, miközben pontosan követhetik, milyen munkát végeznek az autójukon. A szervizben videós állapotfelméréssel mutatják meg az autó állapotát és az esetleges javításokat, a hozzájuk tartozó árajánlatot pedig az ügyfél online tekintheti meg és fogadhatja el. Az online időpontfoglalás, a munkaidőn kívüli kulcsleadás és autóátvétel, valamint a digitális fizetés tovább egyszerűsíti az ügyintézést.
Bár az autóválasztás és a szervizelés egyre több lépése online is elvégezhető, a személyes találkozás továbbra is fontos része a prémium vásárlási élménynek. Éppen ezért a Budapest Motors húszéves történetének egyik új fejezetét jelzi az idén megújult szalon. A szalon teret ad az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartásnak, és azt a szemléletet viszi tovább, amelyre a vállalat az elmúlt két évtizedben épített: a figyelmes, személyre szabott kiszolgálást és a hosszú távú bizalmat. A meleg földszínek és az otthonos berendezési tárgyak mind azt az érzést közvetítik, hogy itt az ügyfél otthon érezheti magát és bármikor betérhet egy-egy szakmai tanácsért.
„Nagyra értékeljük a visszatérő ügyfeleink bizalmát: vannak, akik évek óta nálunk vásárolják meg a családi autójukat, és szervizeléskor, vagy kérdések esetén is hozzánk fordulnak. Az elmúlt húsz évben erre a bizalomra építettünk és a következő 20 évben is szeretnénk megtartani ezt a fajta szemléletet.” – fogalmaz Bencze Botond ügyvezető. Bár az autóipar jövője számos kérdést és kihívást tartogat magában, a vállalat célja a következő húsz évben is változatlan: lépést tartani a technológiai fejlődéssel, miközben megőrzik a minőségi és barátságos kiszolgálást.
